欢迎访问西安医学院第三附属医院官网！
欢迎访问西安医学院第三附属医院官网！
我院医生受邀参加西安市12355青少年心理服务热线接线人员督导会
发布时间：
2026-09-07
来源：
为进一步提升西安市12355青少年心理服务热线接线队伍专业服务能力，规范热线心理援助工作，更好地为全市青少年提供科学、有效的心理疏导与危机干预服务，西安市青少年心理学会组织开展12355青少年心理服务热线接线人员专题督导会。西安医学院第三附属医院精神心理科许栋医生受邀担任本次活动督导专家，为全体热线接线工作人员开展专业督导与心理知识宣教工作。
12355青少年心理服务热线，是面向广大青少年的重要心理援助窗口，接线人员的专业能力，直接关系青少年求助个案的服务质量，尤其面对厌学情绪、亲子冲突、情绪困扰、心理危机等来电，对咨询师的个案处理、风险识别、干预技术均提出很高要求。
督导现场，许栋医生结合自身丰富的临床精神心理诊疗经验，围绕青少年热线来电典型个案开展深度案例督导。针对接线工作中遇到的难点个案、来电危机识别、沟通应答要点、边界把握、后续转介流程等现实问题进行细致剖析，对热线工作中容易遇到的困惑逐一答疑解惑。
同时，结合当下青少年心理发展特点，开展了专题宣教分享，重点讲解青少年常见心理困扰识别、危机风险评估、线上心理援助的工作要点，帮助接线人员夯实理论基础，优化咨询思路，提升对复杂青少年个案的处置能力。
参会的全体热线接线人员认真参与学习，围绕实际接线工作中的真实困境积极交流探讨。大家纷纷表示，本次督导内容贴合一线实务，指导性、实用性强，对今后开展热线心理援助工作有极大启发与帮助。
青少年心理健康工作，是守护青年成长的重要一环。西安医学院第三附属医院精神心理科，持续发挥临床专科优势，积极承担社会公益心理服务工作，通过专家督导、科普宣教、社会协作等多种形式，助力区域青少年心理健康服务体系建设，为广大青少年身心健康成长保驾护航。
